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为进一步弘扬志愿服务精神，切实解决老年、残障及有特殊语言习惯患者在就医过程中遇到的沟通难题，近日，温州市中医院创新服务模式，在全市医疗系统内率先推出“方言志愿服务岗”。一支独具特色的方言志愿者团队，用浓浓的乡音乡情，为患者构筑起一座温馨便捷的沟通桥梁。
在信息化、智能化高速发展的今天，许多老年患者在面对自助挂号机、电子导诊屏时常常感到无所适从，而语言沟通的障碍更是雪上加霜。尤其是一些习惯讲本地方言，甚至不谙普通话的老年群体和部分残障人士，在描述病情、理解医嘱时困难重重。针对这一现实痛点，温州市中医院团委联合门诊部，精心策划并组建了“方言志愿服务队”。
这支队伍的核心特色在于其语言服务的精准与多元。医院从各科室遴选、招募了一批熟练掌握温州话、闽南话、蛮讲、泰顺畲语等本地及特色方言（还包括四川话、江西话、扬州话、客家话、安徽淮南话等）的医务工作者和行政人员。他们不仅具备专业的医疗背景，更怀揣着一颗无私奉献的爱心。服务岗采用每周定期轮班制，志愿者们分批站岗在门诊综合服务中心，确保“乡音服务”不间断。
“方言志愿服务岗”的职责远不止于简单的语言翻译。志愿者们化身患者的“就医贴心人”，提供全方位的暖心服务：
1.精准导诊，志愿服务显实效：对于初次来院、方向不明的老年患者，志愿者们用熟悉的方言耐心指引，帮助他们快速找到对应诊室、检查科室，有效缩短了寻找时间，缓解其焦虑情绪。
2.方言沟通，关爱老人零距离：在老年患者与医生沟通时，志愿者充当“翻译”和“桥梁”，确保病情陈述准确无误，医嘱理解清晰明白。一句地道的家乡话，瞬间拉近了医患距离，让医疗服务充满了人情味。
3.贴心陪诊，助残服务暖人心：对于行动不便的残障人士或高龄、体弱患者，志愿者在必要时提供贴心的陪诊服务，协助其完成挂号、缴费、取药、检查等全流程，切实解决了他们的实际困难。
4.心理支持，人文关怀润无声：面对疾病，患者难免紧张不安。志愿者们用亲切的乡音与患者拉家常，进行必要的心理疏导和安慰，给予他们精神上的鼓励与支持，传递战胜疾病的信心。
温州市中医院此次推出的“方言志愿服务岗”，是深化“以患者为中心”服务理念的生动实践，也是将志愿服务与关爱老人、助残爱幼有机结合的创新举措。它不仅有效破解了特定群体就医的语言壁垒，提升了患者的就医体验与满意度，更在全院营造了尊老、助残、友爱、互助的文明风尚。
一句乡音，一份温情。温州市中医院的“方言志愿者”们正用最质朴的方式，践行着医者的仁心与志愿者的奉献精神，让传统的医疗服务在特色方言的浸润下，焕发出更加温暖、更加动人的光彩。
